안녕하세요 세보커피머신입니다.

우선 답변이 상당히 지연된점 사과드리구여, 일단 택배로 접수하셨다니 기간상 처리되셨을듯 한데여

만일 처리가 되지 않았을시 고객명과 연락처 남겨주시면 재연락 드리겠습니다.

일단 문의하신 내용에대해 간단히 말씀드리면, GS상담원은 저희 본사직원이 아님과 동시에 저희는

택배발송을 원칙과 지점이 없는관계로 지역에따라 택배 A/S접수를 원칙으로하고 있습니다.

이점 양해바랍니다.

첫째로, 에소프레소가 연하고 찌꺼지 상태를봐도 입도가 굵다고 하셨는데여, 그라인딩시 날 사이의

간극이 약간 벌어졌을 가능성이 있다고 추측됩니다. 접수시 그라인더는 새 그라인더로 교체 후 테스

트하여 처리해 드리겠습니다.

둘째로, 그라인딩은되나 물만 나온다고 하셨는데여 두가지 경우가 있습니다. 1번과같은 상황에서 원

두 입도가 굵어진다면 분쇄된 원두의 부피도 당연히 커지게됩니다. 이런경우에 머신은 자동 세척모

드가 되어서 물만 나오게 되는경우가 있구여(1번문제 해결로 동시에 해결됩니다.) 또 한가지는 머신

상단부에 HOT WATER밸브가 있습니다. 밸브 사용 후 시계반대방향으로 완전히 돌려서 OFF로 꼭

잠궈지지 않으면 물만 나오게 되는 경우가 되는데여 이럴땐 추출구 세군데중 가운데서 맹물만 나오

게 됩니다. 한번 확인해 주세여~^^

세번째, 그라인딩은 되는데 이번엔 전혀 물도 안나오고 내부 케이크박스에 찌꺼기와 물이 들어있다

고 하셨는데여, 이것역시 1번과 겹쳐지는 부분도 있습니다. 추출기의 고무링부분이 이탈된 현상으로

보여지는데여 찌꺼기가 고무링부분에 껴서 추출기 구동시 이탈되었거나 고무링 재질변화의 현상같

습니다. 이부분역시 같이 보완된 부품으로 수리하여 처리해드리겠습니다.

여러모로 불편을 끼쳐드려 다시한번 죄송하구여 처리되서 다시 받으신 제품은 문제없이 잘 사용하시

길 바라겠습니다. 감사합니다.